PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK TELKOMSEL 4G” (STUDI KASUS PELANGGAN PRODUK KARTU TELKOMSEL DI KOTA BANDUNG TAHUN 2017)

ABSTRACTPublic is encouraged to use the latest 4G technology, businesses and the government must worked in fulfillingits needs . Telkomsel has become the largest provider of cellular products and internet data networks inIndonesia. Telkomsel provides 4G internet data network services with various advantages and an extensivenetwork that is considered very capable to meet the needs of consumers in the current information technologyera. However, currently the use of 4G internet data products still not attract a lot of consumer interest. In thisstudy, we want to know how much Service Quality and Corporate Image have an effect on Consumer Loyalty,the users of Telkomsel 4G product services. The research method used in this study is a descriptive verificationmethod, with data analysis techniques using path analysis. This research using 100 respondents, it wasconcluded that the variable Service Quality (X1), Corporate Image (X2) together had an influence on CustomerLoyalty (Y) of 64.12%, the remaining 35.88% was influenced by other factors that did not entered in this study.ABSTRAKMasyarakat didorong agar menggunakan teknologi terbaru 4G, pelaku usaha dan pemerintah harusmengusahakan kebutuhan masyarakat sehingga masyarakat dapat menggunakan 4G. Telkomsel telah menjadiperusahaan penyedia produk seluler dan jaringan data internet terbesar di Indonesia. Telkomsel menyediakanlayanan jaringan data internet 4G dengan berbagai keunggulan dan jaringan yang luas dirasa sangat mampuuntuk memenuhi kebutuhan konsumen di era teknologi informasi saat ini. Namun saat ini penggunaan produkdata internet 4G belum bisa menarik banyak minat konsumen. Pada penelitian ini ingin mengetahui seberapabesar Service Quality dan Corporate Image yang berpengaruh pada Loyalitas Konsumen penguna layananproduk 4G Telkomsel. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian secaradeskriptif verifikatif, dengan teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis). Berdasarkanpenelitian yang telah dilakukan terhadap 100 orang responden, didapatkan kesimpulan bahwa variable ServiceQuality (X1), Corporate Image (X2) secara bersama-sama memberikan pengaruh terhadap Customer Loyalty(Y) sebesar 64.12%, sisanya sebesar 35.88% dipengaruhi faktor lain yang tidak masuk dalam penelitian